Supervisor de Customer Experience

Customer Experience Supervisor (Relacionamento com o Cliente)

Empresa de pequeno porte segmento luxo

Ter atuado no varejo é mandatório

Objetivo do cargo Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM.

Experiência em liderança de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente.

● Vivência em operações de atendimento multicanal.

● Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium.

● Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium.

● Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk.

● Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade).

● Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área.

● Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas.

● Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.

Modalidade de Contratação: PJ

Pacote Salarial

Fixo: R$ 9.000,00